去年團(tuán)隊(duì)在給微信入口功能的城市服務(wù)制定年度目標(biāo)的時(shí)候，提出了一個(gè)年度目標(biāo)，讓我大吃一驚，因?yàn)槲覜](méi)有看到這樣的年度數(shù)據(jù)：列出來(lái)明年要達(dá)到年訪問(wèn)量、年P(guān)V達(dá)到多少……我從沒(méi)聽(tīng)過(guò)年P(guān)V這個(gè)說(shuō)法，只聽(tīng)過(guò)日PV，最多聽(tīng)過(guò)周PV。團(tuán)隊(duì)解釋說(shuō)如果說(shuō)日PV，那個(gè)數(shù)據(jù)太小了，不好看，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)啞口無(wú)言了。

這看起來(lái)是一個(gè)技巧，但是我希望同事少用這樣的技巧。我們應(yīng)該看到我們的日PV、日UV在增長(zhǎng)，也不愿意看到一個(gè)很大的年P(guān)V這樣的數(shù)據(jù);我們應(yīng)該看到城市服務(wù)里面每一項(xiàng)服務(wù)它的質(zhì)量、可操作性越來(lái)越好，也不想看到這里面進(jìn)來(lái)的次數(shù)有多少——就像剛才說(shuō)的，因?yàn)楫?dāng)我們提出一個(gè)目標(biāo)方向，我們努力方向一定會(huì)隨著這個(gè)目標(biāo)改變，當(dāng)提出一個(gè)純數(shù)據(jù)目標(biāo)，努力方向可能會(huì)圍繞這個(gè)去做。

大家發(fā)現(xiàn)我們?cè)谖⑿爬锩媪髁糠矫嫫鋵?shí)是非常保守和謹(jǐn)慎的。我們所有業(yè)務(wù)衡量的標(biāo)準(zhǔn)是它對(duì)用戶具體帶來(lái)價(jià)值是不是真的很大，然后再?zèng)Q定要不要使用這個(gè)流量。就像大家看到微信廣告的表現(xiàn)一樣的，沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)廣告產(chǎn)品能夠像微信朋友圈廣告這樣做到幾乎沒(méi)有什么用戶的抵觸。即使我們考慮像廣告這樣非常商業(yè)化的東西的時(shí)候，我們首先考慮的是用戶是不是把它當(dāng)成一個(gè)很友善、很好的一個(gè)功能在使用，而不是說(shuō)我們?nèi)y(cè)試一下用戶的忍耐力下限、一直到擊穿它為止，我們不是這樣想問(wèn)題。

從中獲得的啟示：對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的思考方向需要從用戶角度出發(fā)

你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何時(shí)候都有一個(gè)分支道路讓你去選擇，看你用什么樣的方法去做選擇。好的產(chǎn)品是讓用戶用完即走。在我看來(lái)任何一個(gè)好的產(chǎn)品就是一個(gè)好的工具，好的工具就不應(yīng)該黏住人，是應(yīng)該幫助用戶非常高效率完成他的任務(wù)，這才是一個(gè)很高效的表現(xiàn)。請(qǐng)大家時(shí)刻想一下什么是我們做的對(duì)用戶有價(jià)值的事情，我愿意在這個(gè)點(diǎn)上反復(fù)跟大家說(shuō)這個(gè)東西。