返回列表【重磅】騰訊內(nèi)部分享：騰訊文化牛逼在什么地方（一）
作者 | 騰訊企業(yè)文化與員工關(guān)系部總監(jiān) 陸文卓
我在2004年加入騰訊，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，一直負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對(duì)于騰訊文化的印象，有點(diǎn)我們主觀的感覺(jué)，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會(huì)都會(huì)搞很多噱頭，大家說(shuō)這個(gè)公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。
騰訊內(nèi)部每年都會(huì)做滿意度調(diào)研，文化一直是所有指標(biāo)當(dāng)中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對(duì)于騰訊文化的認(rèn)同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認(rèn)同都非常高。
在外部，騰訊有很多前員工，我們?cè)趦?nèi)部有很深的感覺(jué)，離開騰訊的人非常少會(huì)說(shuō)這家公司的壞話。騰訊會(huì)做一些離職員工的調(diào)研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對(duì)用戶的關(guān)注，對(duì)內(nèi)部管理的方式很好之外，還有很重要的一點(diǎn)是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。
騰訊是一家非常包容的公司，在騰訊大家不會(huì)覺(jué)得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個(gè)人有必然的聯(lián)系。
有人說(shuō)騰訊很低調(diào)，這跟老板有關(guān)，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛(ài)出來(lái)說(shuō)話。低調(diào)有低調(diào)的好處，大家很務(wù)實(shí)，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點(diǎn)是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來(lái)說(shuō)話就很難。騰訊文化形成了一種時(shí)刻面對(duì)“在老板不喜歡出來(lái)說(shuō)話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。
文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá)：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。
和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的，第一個(gè)不得不提的是總辦團(tuán)隊(duì)，被稱為“長(zhǎng)老會(huì)”，由創(chuàng)始人構(gòu)成，全是男性，有時(shí)候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來(lái)的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他?！标愐坏ず蛷堉緰|現(xiàn)在退休了，一位負(fù)責(zé)騰訊基金會(huì)，一位擔(dān)任騰訊學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)，還有一些是老員工組成的，包括負(fù)責(zé)游戲事業(yè)群的mark，負(fù)責(zé)整個(gè)技術(shù)線的ls，負(fù)責(zé)HR的xidan，都是一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。
總辦團(tuán)隊(duì)是真正意義上的大家共同決策的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常平衡，我們經(jīng)常去總辦會(huì)議上做很多匯報(bào)，比如說(shuō)馬上要到年底，有圣誕晚會(huì)，總辦團(tuán)隊(duì)又要上臺(tái)演節(jié)目。決定他們演什么的時(shí)候，并不會(huì)說(shuō)為了某一個(gè)人如馬化騰，其他人就當(dāng)綠葉，是不行的。每個(gè)人都要求自己很帥，自己一句臺(tái)詞不好都會(huì)修改。做非常多決策的時(shí)候，他們都是在共同討論。并不會(huì)說(shuō)一個(gè)人可以決定一件事，這群人決定了這個(gè)公司一直以來(lái)可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。
而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細(xì)的東西，很多人在這個(gè)程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個(gè)老板發(fā)了一個(gè)郵件，有一個(gè)制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點(diǎn)回的，馬化騰凌晨四點(diǎn)回的郵件，這份努力很可怕。
微信那邊張小龍下午4、5點(diǎn)在公司，凌晨4、5點(diǎn)離開。我們和微信團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個(gè)時(shí)候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點(diǎn)像把這個(gè)公司當(dāng)成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺(jué)，非常熱愛(ài)這家公司，就想把事情做好。
老板會(huì)主動(dòng)參與一些事情，更多時(shí)候他們很被動(dòng)，這群老板都屬于特別宅的一群人。有一次在一個(gè)內(nèi)部的分享上，叫“點(diǎn)亮騰訊”，用幾分鐘的時(shí)間跟大家分享自己的興趣愛(ài)好。湯道生介紹他玩兒?jiǎn)伟寤?，這是很上流的運(yùn)動(dòng)，結(jié)果他上來(lái)第一句話是：我是一個(gè)屌絲，然后怎么怎么樣......哪有這么高富帥的屌絲?老板們很喜歡和同事們打成一片，對(duì)于內(nèi)部的事情也會(huì)關(guān)注。但是你叫他們出來(lái)的時(shí)候卻很難叫動(dòng)他們，他們太悶了，技術(shù)宅男的特色。騰訊最開始在飛亞達(dá)那邊辦公的時(shí)候，馬化騰進(jìn)電梯就躲在電梯一角，跟誰(shuí)也不說(shuō)話，玩手機(jī)，電梯里面死寂一片，大家都不敢說(shuō)話。
我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機(jī)會(huì)邀請(qǐng)他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因?yàn)樗辉敢庹f(shuō)。
像大家說(shuō)的務(wù)實(shí)、低調(diào)、踏實(shí)、很神秘、自由，很大的原因是總辦們不關(guān)心這些東西，有很大的空間去發(fā)揮，也是他們不愿意出來(lái)講話。騰訊的文化成長(zhǎng)成這樣，是由他們決定的。
做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)
人是什么樣的個(gè)性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項(xiàng)目傳播的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一種信息過(guò)剩的時(shí)代，信息的推送會(huì)失效。這個(gè)時(shí)候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒(méi)有用，更多是面對(duì)面的形式。最后搞一些線下的活動(dòng)，這個(gè)才是有最有效的，這是這個(gè)時(shí)代人的一些特點(diǎn)。
做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)，哪些點(diǎn)他們很喜歡。有一次培訓(xùn)，我們讓所有員工畫一下騰訊人是什么樣子，他們畫出了一個(gè)完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象，他們完全不關(guān)心外表。但是你說(shuō)有美女，他們就會(huì)蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋果6出來(lái)全是蘋果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。
騰訊有職業(yè)分工，有開發(fā)，有產(chǎn)品，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)，整個(gè)像一個(gè)動(dòng)物園，我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計(jì)獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會(huì)，里面一定有一個(gè)節(jié)目：一個(gè)程序猿因?yàn)榧影?，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了?/span>
騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對(duì)微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說(shuō)：當(dāng)時(shí)米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個(gè)版本，米聊一個(gè)月更新一個(gè)版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個(gè)月兩到三個(gè)版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因?yàn)榇蠹叶枷氚炎约旱臇|西做得最好。
第二個(gè)體現(xiàn)是極致的用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢，如果將騰訊互娛BG比作一個(gè)公司，那么它是這個(gè)世界上最賺錢的娛樂(lè)公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢(mèng)工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過(guò)他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。再看app store的游戲排行榜，第一頁(yè)只有兩家中國(guó)公司在上面，一個(gè)騰訊，一個(gè)網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢，前10名才能賺大錢，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。
（未完待續(xù)）
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