張革先生

珠海南方軟件園總經(jīng)理

      我從2014年開始轉(zhuǎn)到做園區(qū)孵化。在我工作的30年的時間里，大都是在為大企業(yè)服務(wù)。從2014年開始，我為中小型企業(yè)做服務(wù)，特別是青年創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，我感覺是非常有活力、有意義的。我覺得這個時候，把自己在大企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的經(jīng)驗，用到中小企業(yè)企業(yè)的服務(wù)上來，幫助年輕人的成長，這是很有價值的。我來到園區(qū)工作之后，和年輕人打交道，聊一些事情，我感受到他們的青春活力，他們的想法也激發(fā)了我的很多想法，我覺得這樣很有意義。

      我走上社會參與工作以后就在深圳，見證了深圳改革開放40年，所以說對深圳是非常有感情和對深圳創(chuàng)新發(fā)展的意識和氛圍也是非常認(rèn)同。現(xiàn)在雖然很多人深圳人走到外面去工作，但大多都還是帶著一種創(chuàng)新精神，帶著對新生事物的敏感性，也愿意把深圳的一些好的做法到外地進(jìn)行對接實踐，探索促進(jìn)兩地共贏發(fā)展。

      總的來講，到南軟有兩個契機(jī)。一方面，自己工作的大多數(shù)時間在服務(wù)大企業(yè)的，更多是在產(chǎn)業(yè)一線抓產(chǎn)品、跑市場，隨著年齡的增長，節(jié)奏變化太快的產(chǎn)業(yè)一線，需要年輕人去干；另一方面，我們總部管控的企業(yè)也有園區(qū)這種新業(yè)態(tài)，比較適合我這個年齡段的人去做。我可以通過自己多年積累的工作經(jīng)驗來服務(wù)園區(qū)。因為我的背景是工科IT類的，我從事電子信息產(chǎn)業(yè)多年，比較熟悉IT行業(yè)，也希望去做科技服務(wù)行業(yè)。

      在九十年代的時候，要發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)。那時的軟件產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)在的不一樣，現(xiàn)在的軟件是廣義的。那時的軟件產(chǎn)業(yè)主要涉及編程、數(shù)據(jù)處理等當(dāng)時的載體都是軟盤，而現(xiàn)在軟件業(yè)已經(jīng)滲透到國家經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，涉及到云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能等各個方面。所以，現(xiàn)在只要是由軟件定義和數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品與服務(wù)的這類產(chǎn)業(yè)，都被納入軟件產(chǎn)業(yè)的范疇。

      南方軟件園是國家十一個軟件產(chǎn)業(yè)基地之一，落地在珠海。經(jīng)過近20多年的發(fā)展，它為珠海地方電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出很大貢獻(xiàn)，為珠海IT產(chǎn)業(yè)由弱變強(qiáng)、由小變大，逐步成為當(dāng)今IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集聚地。當(dāng)前更多的是要強(qiáng)調(diào)為國家實施的“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略服務(wù)，在大力發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這一塊，我們的特色是圍繞打造IT類硬科技雙創(chuàng)孵化基地作為特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行發(fā)展。

      珠海在整個粵港澳大灣區(qū)里是一個環(huán)境優(yōu)美的地方，相對于深圳和廣州，珠海總體上發(fā)展相對慢了點(diǎn)，但是良好的生態(tài)環(huán)境和區(qū)域位勢又賦予珠海有比較好的后發(fā)優(yōu)勢。隨著政府政策支持與引導(dǎo)，作為園區(qū)運(yùn)營者就要去抓落地，真正地為企業(yè)提供服務(wù)，把政府政策落實到企業(yè)身上。

      南方軟件園要努力打造成為珠海最好的科創(chuàng)園區(qū)，我們強(qiáng)調(diào)園區(qū)的軟性服務(wù)，關(guān)注為“園區(qū)-人-生活”的服務(wù)、關(guān)注為“園區(qū)-人-事業(yè)“的服務(wù)。如果客戶選擇了珠海不管是什么樣的公司，它落地珠海，就需要有自己的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展基地。在自身基地建設(shè)落成之前，他會選擇一個輕資產(chǎn)的可供租賃性質(zhì)的辦公場所。比如說小米，第一次到珠海的時候，在它自己的基地建成投入使用之前，在這期間它有一年半的時間選擇在南軟辦公。

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       我們在做南軟的整體的運(yùn)營服務(wù)。在服務(wù)能力方面，第一，圍繞著適宜高素質(zhì)人才聚集提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)。圍繞人的生活，吃喝拉撒以及工作環(huán)境和氛圍，我們管理服務(wù)要到位，這是基礎(chǔ)。第二，圍繞人才-事業(yè)及企業(yè)發(fā)展的需求提供增值服務(wù)、營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)，比如資金、政策和法務(wù)等。目前從國家部委到各省市都出臺很多扶持中小企業(yè)的政策。但是小企業(yè)沒有能力去做對接，那就需要我們園區(qū)來幫助它進(jìn)行對接。政府政策能讓他們直接落戶，那么通過我們園區(qū)的幫助，他們就能直接享受到這個服務(wù)。

      南軟園區(qū)管理服務(wù)是企業(yè)化運(yùn)作，我們這幾年強(qiáng)調(diào)軟性服務(wù)。我們盡可能把所有的事情或問題都要求做到規(guī)范化程序化的管理，所有事情或問題都規(guī)定必須在規(guī)定的時間內(nèi)受理并作出反饋。我們還專門設(shè)置了一個“不管部”，比如說一個問題，不在園區(qū)現(xiàn)有的部門職權(quán)范圍內(nèi)，那么這個問題就歸到“不管部”。這些“不管部“的問題受理之后，在每周的辦公例會上，會把這個問題提出來，直接到老總這一級別，大家會一起來研究這個問題怎么解決、應(yīng)該由哪個部門來負(fù)責(zé)。對于南軟的服務(wù)，客戶在園區(qū)工作和生活時可能體會不到，但是一旦他離開去了別的園區(qū)，就會感受到南軟的客戶服務(wù)與別人不一樣，這就是我們所強(qiáng)調(diào)的軟性服務(wù)。

      另外一點(diǎn)，我們可以利用中國電子央企大股東的背景資源，把央企的雙創(chuàng)平臺和園區(qū)中小科技企業(yè)雙創(chuàng)平臺對接起來。圍繞著電子高新技術(shù)，我們一些中小企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都是相當(dāng)不錯的，他們愿意和我們聯(lián)系。因為大企業(yè)也在尋找一些優(yōu)秀的中小企業(yè)進(jìn)行合作。但是中小企業(yè)他缺乏市場，在推廣方面遇到困難。在這種情況下，我們促進(jìn)中小企業(yè)和大企業(yè)的合作，讓他們的產(chǎn)品推廣能在戰(zhàn)略層面得到提高，這樣雙方都能感受到合作的價值。

      我們今年開始設(shè)計創(chuàng)投，我們不是直投，而是通過引入相關(guān)的資本。國企直投還是很復(fù)雜的，一旦需要退出的時候，需要很多手續(xù)。我們可以推薦一些好的投資者，然后我們做一些跟投。目前這個創(chuàng)投只是開始實踐，我們南軟從2010年開始，每年有一個上市企業(yè)，我們做的這些服務(wù)更多的是為了社會。正是因為南軟園區(qū)孵化集聚了一批這樣好的項目，我們也在向董事會匯報，希望能在創(chuàng)投方面做一定的發(fā)展，突破體制原有的一些限制。目前得到了董事會的支持，不過我們目前處于開始的階段，還需要繼續(xù)探索。

      南軟園區(qū)距離繁華城區(qū)相對比較遠(yuǎn)，原先它周邊的配套不太好。我們來到之后，就強(qiáng)調(diào)要打造宜業(yè)、宜居、宜悅的生活的體系。人除了工作之外，也需要生活，特別是現(xiàn)在的年輕人對生活品質(zhì)要求比較高。南軟要實現(xiàn)3Park融合，Working Park, Living Park, Enjoying Park。所以我們需要在這一塊進(jìn)行投入，引入好的服務(wù)類項目，而且讓它能引得進(jìn)、留得住、好下去，只有這樣才能留住人才，才能干出事業(yè)，才能成就企業(yè)。

      我們南軟的運(yùn)營者又叫做氛圍的營造商。在前期，我們需要引進(jìn)很多商家。但是商家更注重利益，沒有利益，他們不會進(jìn)來。但是如果只是我們南軟進(jìn)行投資，沒有市場化的服務(wù)，這也是做不好的。所以在相當(dāng)長的一段時間，包括我們董事會都會讓利給服務(wù)企業(yè)。另一方面，我們南軟的園區(qū)在未來更多的還是對接深圳的一些資源，承接深圳的科技企業(yè)外溢效應(yīng)。因此，我們會對標(biāo)深圳的一些優(yōu)秀園區(qū)的好的做法，讓這些企業(yè)在那里享受到什么樣的服務(wù)，我們珠海也要給他創(chuàng)造這些服務(wù)。原來因為服務(wù)不完善，加班很不方便，過去在南軟每到晚上六點(diǎn)之后就幾乎沒人了，更不用提周末更是沒人?，F(xiàn)在服務(wù)業(yè)態(tài)完善了，園區(qū)晚上也燈火通明了，周末來的人也多了。我們把飲食、娛樂和環(huán)境的事情都做好了，年輕人不僅可以在這里工作，他也可以在這里享受生活談戀愛。周末加班的時候，也可以帶上老婆孩子來玩。

      我們園區(qū)現(xiàn)在有5家食堂和餐廳，我們對食堂的飯菜價格會進(jìn)行一定的控制，應(yīng)該是10-15就可以滿足一頓飯的要求。其他的餐廳就自由定價，如果價格高還有人愿意消費(fèi)，那就繼續(xù)，要是沒有人愿意在你那里消費(fèi)，就是商家自己要處理好。我們希望通過這樣，給員工提供每天不一樣的飯菜。我們給員工提供好生活環(huán)境，這樣我們園區(qū)才能留住員工。我們把這些做好之后，對整個園區(qū)的招商工作都有幫助。

      另一方面，我們園區(qū)還要及時響應(yīng)各種投訴。不管什么樣的訴求，我們都要去響應(yīng)。我們有各種群，無論什么樣的訴求都能找到響應(yīng)的解決方案，保證有求必應(yīng)、有問必答。這樣的話，就能保證企業(yè)和園區(qū)之間的溝通，不會存在企業(yè)進(jìn)來了，就沒有人管了。這也給我們的招商打下了很好的基礎(chǔ)。

      此外，我們還積極地對接一些活動，比如說同產(chǎn)業(yè)對接政策性的宣講活動、人才的活動、生活品質(zhì)或者文化氛圍相關(guān)的活動。比如說，我們引進(jìn)一個青年文創(chuàng)企業(yè)Bee ，他起源于珠海本土的大學(xué)，他們進(jìn)來之后，我們可以把珠海大學(xué)生活的活躍氣氛與改善園區(qū)員工作枯燥氛圍結(jié)合起來，然后與我們園區(qū)內(nèi)的企業(yè)活動相結(jié)合。企業(yè)可以提供一些贊助，大家一起進(jìn)行公共活動。比如說，我們一起舉辦平板撐大賽、羽毛球、籃球賽和足球賽聯(lián)誼賽等。更有吸引力的一些專題派對，可以由Bee 與企業(yè)一起舉辦。

      由于以上這些服務(wù)的存在，南軟的整體價值就會提高。現(xiàn)在南軟里面的企業(yè)比外面的企業(yè)招工更容易，這就是南軟價值的一個體現(xiàn)。比如說，南軟里面的企業(yè)給你的工資是八千，外面的企業(yè)可能給的工資更高一點(diǎn)，但是員工不愿意去，因為外面沒有更好的配套。

      珠海由于人口較少，不像深圳人口那么多，哪里都可以進(jìn)行商業(yè)的集聚。珠海人的生活節(jié)奏整體比較慢一些，不像深圳的生活節(jié)奏比較快。有時候我也在想，人們的工作追求是什么，不就是能享受到美好的生活。我們慶幸我們生活在粵港澳大灣區(qū)這塊沃土，這塊區(qū)域在現(xiàn)代化、市場化、國際化以及法制化等方面，這里有著很好的大環(huán)境；我們就希望把園區(qū)服務(wù)做的更好。這樣，企業(yè)家會根據(jù)他的業(yè)務(wù)和資源進(jìn)行合理的配置，選擇落戶深圳、珠海還是東莞，現(xiàn)在政策相對來說都是趨同的。我覺得就目前情況來說，珠海對留學(xué)生的吸引還是比較大的。和深圳相比，一些的公司還是愿意把他的研發(fā)團(tuán)隊放在珠海；因為珠海在生活成本，特別是特殊住房這一塊是深圳的1/3至1/4。另外，珠海還有非常優(yōu)美的環(huán)境。一旦他選擇了珠海，我們提供這些承載，就讓他感覺珠海和深圳的工作環(huán)境差不多。

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      總體上來講，港珠澳大橋通車后，珠海為與香港的對接提供更好的區(qū)位優(yōu)勢。我們的園區(qū)有些企業(yè)就是香港的企業(yè)，主要是做軟件與服務(wù)外包這一塊業(yè)務(wù)，例如現(xiàn)在香港地鐵的信息化后臺處理中心、東方海外全球航運(yùn)信息后臺處理中心。這些年，中國大陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展得很快，硬件水準(zhǔn)提升得很快，但軟件服務(wù)的提升還需要時間，香港在全球化聯(lián)系、生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)、金融服務(wù)以及人的服務(wù)意識和政府的服務(wù)效率等方面由于大陸，雙方存在明顯的產(chǎn)業(yè)及資源互補(bǔ)優(yōu)勢，如果兩地更多一些的公司在這方面加強(qiáng)溝通合作，一旦他們決定落戶珠海，我們南軟也有信心成為他們落戶的首選。

      我們珠海市政府也在加大招商引資方面的工作力度，這方面，我們可以緊跟政府的步伐。當(dāng)企業(yè)選擇到了珠海發(fā)展之后，它會選擇到哪個園區(qū)落戶呢？這就要看客戶看重那些因素了，我對我們南軟的服務(wù)是有信心的。除非它要的體量太大，我們可能做不了。如果它是輕資產(chǎn)研發(fā)辦公用，我們有優(yōu)勢，我們對自己的服務(wù)和設(shè)施都是有信心的。

      下一步，我們把南軟的二期做起來，突出中國電子的特色，打造IT硬科技的雙創(chuàng)服務(wù)平臺。我們要利用我們大股東中國電子的資源優(yōu)勢，比如中國電子中電港的電子元器件分銷平臺在國內(nèi)做的是非常好的，現(xiàn)在我們把南軟的雙創(chuàng)服務(wù)平臺鏈接到這個先進(jìn)平臺上，為我們園區(qū)雙創(chuàng)服務(wù)平臺賦予特色專業(yè)化的服務(wù)能力。因為IT的硬科技產(chǎn)品從設(shè)計、研發(fā)、中試、量產(chǎn)等環(huán)節(jié)都離不開電子元器件的支撐，都需要芯片以及相應(yīng)的技術(shù)團(tuán)隊的支持。當(dāng)一個創(chuàng)業(yè)者有一個很好的創(chuàng)新想法的時候，我們可以告訴他這里有很好的芯片及技術(shù)方案作為支撐，助力創(chuàng)業(yè)者進(jìn)一步發(fā)展。另一方面，當(dāng)創(chuàng)業(yè)者提出一個方案，我們也可以告訴他，這個你不要去做了，因為已經(jīng)有人在做這方面的事情了而且做的很好、很深了，我們可以建議終止，另謀創(chuàng)新。另外，許多大企業(yè)圍繞自己主業(yè)發(fā)展也在積極尋求協(xié)同創(chuàng)新合作伙伴，那我們可以舉辦一些精準(zhǔn)服務(wù)活動，把這些中小科技創(chuàng)新企業(yè)與大企業(yè)進(jìn)行對接。

      我們的大股東中國電子在全國23個城市有35個園區(qū)，管理著三千萬平方米的物業(yè)，十萬員工。這個本身就是一個巨大的生態(tài)?，F(xiàn)在我們系統(tǒng)內(nèi)的園區(qū)已經(jīng)產(chǎn)生這樣的一個共識，準(zhǔn)備搭建一個中國電子虛擬園區(qū)，系統(tǒng)內(nèi)就可以營造一個產(chǎn)業(yè)共生的生態(tài)，園區(qū)內(nèi)中小科技企業(yè)可以直接在這里面找到一些對接和匹配的一些資源。這樣的話就可以給企業(yè)營造一個良好的生態(tài)。如何從中找到價值我們還需要繼續(xù)探索，但是我已經(jīng)感覺到這是一個很好的領(lǐng)地。

      所以我們做產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)工作的，每年都要有新的東西。我去深圳參加園區(qū)產(chǎn)業(yè)會議，也是想跟同行交流，通過跟其他園區(qū)的相互學(xué)習(xí)，形成良性發(fā)展的競合關(guān)系，因為每個園區(qū)有每個園區(qū)的優(yōu)勢。比如說清華科技園有它自己清華系的資源，我們南軟有中國電子系的資源，所以大家完全可以很好地合作發(fā)展。

      我們開始從注重“重資產(chǎn)“生產(chǎn)要素的”硬實力“，向注重”輕資產(chǎn)“服務(wù)要素的”軟實力“轉(zhuǎn)型發(fā)展?，F(xiàn)在國內(nèi)各地政府建設(shè)了很多園區(qū)硬空間，但招商乏力，空置很多或者產(chǎn)業(yè)集聚效果不明顯，我們可以把我們的服務(wù)積累與經(jīng)驗提煉形成特色化和專業(yè)化、服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，然后進(jìn)行輸出，幫助他們提升價值，我們能做內(nèi)容和服務(wù)的輸出。這就是我們的一個方向。所以說我覺得做園區(qū)是非常有意思的。